Support technique

SUPPORT TECHNIQUE E-TWOW

Manuel de l’utilisateur E-Twow Booster (tous les modèles): User-instructions-manual-for-E-TWOW-Scooters

APPLICATION E-TWOW CONNECT

FAQ

Les scooters intègrent-ils la batterie et le chargeur?
Oui Tous nos modèles sont inclus avec la batterie et le chargeur correspondant.

Dans le cas où il est endommagé, où peut-il être réparé?
En cas de problème technique, vous pouvez l’envoyer ou la rapporter directement à notre magasin à Genève, les réparations et entretiens se font sur place au 4 rue du Vélodrome

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Une fois que la commande a été confirmée, si elle a été passée et payée avant 15h00, elle est reçue dans les 24 heures par Fedex ou 48h par Poste. Dans le cas ou celle-ci est confirmé après 15h00, l’envoi est effectué le lendemain matin.

Quelles sont les horaires pour contacter le service technique?
Du mardi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h30.

Le régulateur de vitesse est-il toujours d’actualité?
Pour des raisons de sécurité, l’usine E-Twow a décidé de supprimer cette fonction sur tous les modèles fabriqués après 2020.

Un chargeur supplémentaire peut-il être acheté séparément?
Bien sûre, nous avons toujours en stock des chargeurs supplémentaires (de 75chf à 110chf selon modèle)

Comment puis-je payer pour la commande?
Nous vous proposons 6 moyens de payement : Espèces, carte bancaire, Paypal, virement bancaire, Twint ou Swissbilling (payement en 3 mensualités)

Où pouvez-vous voir le suivi des commandes?
Par un lien que vous recevrez au moment de l’expédition.

Où trouver les pièces de rechange?
Tec&Way vous propose toutes sortes de pièces de rechange. Dans tous les cas, vous pouvez également nous envoyer votre e-twow et notre service technique se chargera de remplacer la pièce en question.

Comment charger la batterie e-twow?
N‘oubliez pas de toujours connecter le chargeur fourni en premier à la prise électrique, puis à la connexion intégrant le e-twow.

En ce qui concerne l’affichage, comment réinitialiser le compte Kilomètres?
Pour réinitialiser le compte des kilomètres, vous devez sélectionner l’option “TRIP” avec le deuxième bouton en partant de la droite et une fois sélectionnée, appuyer sur le bouton pendant quelques secondes jusqu’à ce que le compteur kilométrique soit mis à jour à 0.

Est-il possible de modifier l’ODO?
Le “ODO” n’est pas modifiable puisqu’il s’agit de la distance totale.

Est-il conseillé de sortir avec l’e-twow quand il pleut?
S‘il pleut, veillez à ce qu’il glisse et que votre conduite devienne dangereuse. Le manuel précise que l’utilisation du scooter n’est pas recommandée dans les endroits humides ou les jours de pluie. Nous vous proposons une étanchéité batterie pour 100chf, ce qui vous permettra de rouler par tous les temps.

Quel entretien dois-je faire pour maintenir la garantie?
Tous les services d’entretien sont offerts la première année lorsque vous achetez une E-Twow chez Tec&Way. Le premier est à faire à 500km et les suivant tous les 1000km. Si les services d’entretien ne sont pas fait, la garantie peut être impactée.

Dans quelle mesure l’autonomie et la vitesse du scooter peuvent-elles varier?
Les autonomies et les vitesses varient considérablement dans les véhicules électriques en ce qui concerne le poids de l’utilisateur, la topographie du terrain et d’autres facteurs comme le vent. Dans les zones très inégales, l’autonomie et la vitesse seront considérablement réduites.

Quel type de batterie comprend l’E-Twow?
Les batteries E-Twow sont des batteries au lithium ion, cellules Samsung, LG ou Panasonic

Quelle est la durée de vie approximative de la batterie?
Sa durée de vie utile est mesurée en cycles de charge, entre 1200 et 1500 si l’entretien est correct, ces batteries peuvent durer entre 3 et 5 ans, en fonction de l’utilisation.

Le scooter est-il déjà chargé?
Dans la mesure du possible, nous chargeons les trottinettes avant de les vendre.

Les batteries ont-elle un effet de mémoire?
Nos batteries n’ont pas d’effet mémoire, il n’est donc pas nécessaire de les décharger complètement. Cependant, nous vous recommandons de respecter les 5 premiers cycles de charge, c’est à dire la vider à 20% et la recharger à 100%. Après cela, il n’y a plus d’importance.

Quelle recommandation pouvez-vous me donner concernant la charge de la batterie?
La chose la plus importante à garder à l’esprit est de ne jamais ranger la batterie déchargée, en particulier lorsque vous vous absentez sans utiliser le scooter. Dans ce cas, il est recommandé de la charger à environ 70%. Mais dans l’utilisation générale et quotidienne de la trottinette électrique, il est toujours conseillé de la charger.

Quel document certifie la garantie du produit?
Vous n’avez besoin d’aucun document puisque les factures sont nominatives, donc nous avons toutes les infos dans notre système informatique.

Quel est le poids maximum de l’utilisateur sur une trottinette électrique E-Twow?
Les modèles Booster S, V et ES peuvent supporter une charge de 100kg maxi. Pour les modèles GT, 120Kg.

Devez-vous conserver l’emballage de la trottinette électrique E-Twow?
Nous vous recommandons de toujours conserver le boîtier avec les protecteurs intérieurs sagex pendant toute la durée de vie de votre E-Twow. Pour le transport, dans le cas où vous devriez nous l’envoyer, il est important qu’il soit très bien protégé. Pour la garantie, vous n’avez pas besoin de conserver l’emballage.